Gestion des rejets de débit

Comme le savent la plupart des marchands ayant un site de commerce électronique, des rejets de débit peuvent survenir en acceptant les paiements par carte de crédit. Lorsque des clients contestent les débits ou qu’ils rejettent les transactions pour des achats effectués, le marchand est tenu responsable des fonds faisant l’objet du litige. Il est crucial que les marchands contestent activement les rejets de débit afin de réduire au minimum leurs pertes et de maintenir un seuil de rejets de débit acceptable; ne pas contester les rejets de débit peut coûter de l’argent à votre entreprise et peut nuire à sa réputation auprès des associations de cartes et des banques acquéreuses. Étant donnée la nature complexe de la contestation de rejets de débit auprès des banques émettrices, nous pouvons comprendre la frustration que les marchands éprouvent.

Système Smart Dispute de NETBANX

NETBANX fournit le système automatisé « Smart Dispute » qui automatise complètement la procédure de contestation des rejets de débit, de façon à s’assurer que les délais sont respectés et que tous les rejets de débit obtiennent une résolution. Grâce aux relations étroites qu’entretient Optimal Payment avec des institutions financières, les rejets de débit sont dirigés électroniquement vers notre système Smart Dispute exclusif, où ils sont analysés et contestés en votre nom. Notre équipe de gestion des rejets de débit est également à votre disposition pour vous aider à mettre en œuvre de meilleures pratiques pour éviter les rejets de débit.

Recherche et contestation automatiques des rejets de débit au nom du marchand
Surveillance du seuil de rejets de débit afin d’assurer que les marchands demeurent dans des limites acceptables
Prévention des rejets de débit par le blocage du traitement des transactions frauduleuses
Assistance aux marchands pour la contestation des rejets de débit non valides et pour le recouvrement des fonds

Conseils sur la prévention des rejets de débit

Les associations de cartes ont établi le système de rejets de débit comme moyen de résoudre les litiges entre titulaires de carte et marchands; les règles relèvent de Visa et MasterCard. Les rejets de débit surviennent pour différentes raisons, notamment l’utilisation frauduleuse d’une carte de crédit, l’insatisfaction à l’égard d’un service ou d’une marchandise, la double facturation et un numéro de carte non valide. Ils peuvent être entamés soit par le titulaire de carte, soit par sa banque. La période pendant laquelle il est possible de rejeter le débit d’une transaction est limitée par les règlements de Visa et MasterCard. Selon la nature du litige, le client dispose généralement de 120 à 180 jours à compter de la date initiale de la transaction pour la contester. Une fois la procédure de rejet de débit entamée, la banque du marchand ne dispose que de 30 jours pour donner une réponse. Les marchands devraient répondre à la demande dans un délai plus court en prévision de retards possibles dans la correspondance entre l’émetteur de carte et la banque du marchand. Il est impératif que les marchands répondent dans les délais fixés, à défaut de quoi les rejets de débit seront automatiquement perdus. Lorsqu’un marchand reçoit un avis de rejet de débit, il peut l’accepter ou le contester. Deux entités sont associées au système de rejet de débit sur carte de crédit : les demandes de recherche et les rejets de débit.

Une demande de recherche provient d’un titulaire de carte ou de sa banque, qui demande à voir la copie d’une facture ou d’un formulaire de commande postale. La demande peut être faite pour différentes raisons, que ce soit pour la vérification d’une vente ou pour les impôts, de même que pour des raisons de fraude. Ne pas fournir une facture avant la date indiquée dans la lettre de demande de recherche pourrait mener à un rejet de débit.
Un rejet de débit est l’annulation d’une transaction de vente traitée précédemment par votre entreprise. Le montant de la transaction précédente est déduit de votre compte. Les rejets de débit sont généralement entamés par le client (le titulaire de carte), mais ils peuvent également l’être par la banque du titulaire de carte. Bien que certains rejets de débit soient inévitables, les étapes de base ci-dessous permettent de prévenir certaines des erreurs les plus fréquentes et vous aideront à éviter les rejets de débit lorsque c’est possible.

Transactions de service de commandes postales ou téléphoniques

Les transactions par service de commandes postales ou téléphoniques sont très risquées, car elles se font en l’absence de carte et du titulaire de carte. La fréquence des fraudes étant plus élevée, nous vous proposons les suggestions ci-dessous pour vous aider. Toutefois, elles ne préviendront pas tous les rejets de débit associés aux transactions de service de commandes postales ou téléphoniques.

Au moment de conclure une commande du service de commandes postales ou téléphoniques, assurez-vous d’avoir l’adresse de facturation et le numéro de téléphone du titulaire de carte. Indiquez sur la facture ce qui a été acheté ou les services qui ont été rendus. Parfois, les clients oublient certaines transactions et plus vous pouvez leur fournir de renseignements, mieux c’est.
Demandez toujours le code de vérification de carte (CVV ou CCV2) pour la validation SVA. Vous pourrez ainsi vérifier l’adresse de facturation du titulaire de carte avec la banque émettrice. Vous pourrez aussi mieux déceler une transaction non autorisée.