Étude de cas : Optimal Payments améliore le traitement des paiements par RVI de npower et augmente l’efficacité opérationnelle
Étude de cas gratuite
La société de service public britannique npower cherchait à remodeler son option de paiement téléphonique par réponse vocale interactive (RVI) automatisée. Ses objectifs étaient d’augmenter le nombre de clients qui choisissent la RVI plutôt que des préposés et de diminuer le nombre de transactions en échec. On a demandé à NETBANX et à son partenaire OPEX Hosting de remodeler le système afin d’atteindre ces objectifs. NETBANX a livré un nouveau système efficace et efficient en moins de six semaines, à partir des directives initiales et jusqu’au déploiement complet du système. Ce rapport explique comment NETBANX a fourni à npower les éléments suivants :
- Un meilleur traitement des paiements par l’intermédiaire d’un système RVI
- Des paiements plus rapides, plus sûrs et plus efficaces de la part des clients
- Une augmentation de 30 % des transactions réussies
- Le lancement du service moins de trois semaines après les directives initiales
- Le déploiement complet du système moins de trois semaines après le lancement
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