FAQ des titulaires de carte et des consommateurs

1. Qui est NETBANX et quelles sont ses activités?

NETBANX est un fournisseur de services de paiement qui permet aux entreprises disposant d’une boutique virtuelle d’accepter de manière sécuritaire les paiements par carte de crédit ou de débit sur Internet. Nous ne conservons pas les données relatives aux biens ou services commandés, ni leur statut de livraison. Les consommateurs voulant annuler une commande ou recevoir un remboursement doivent communiquer directement avec la boutique virtuelle.

2. Comment puis-je savoir si mon paiement est passé?

Lorsque vous soumettez les détails de votre paiement, les services de paiement de NETBANX demandent une autorisation auprès de l’émetteur de votre carte. Vous verrez à l’écran un message vous indiquant si votre transaction a réussi ou non. Un paiement réussi sera aussi confirmé par courriel. Celui-ci comprendra les détails de votre achat et votre numéro de référence NETBANX; vous devrez indiquer ce dernier sur toute correspondance avec la boutique virtuelle. Le courriel sera envoyé par NETBANX à l’adresse de courriel que vous avez donnée lors de l’entrée des détails de votre paiement. Si vous recevez plus d’un courriel alors que vous n’avez effectué qu’un seul achat, veuillez communiquer avec la boutique virtuelle où vous avez fait votre achat et informer les employés que vous avez peut-être passé plusieurs commandes par erreur. Au besoin, ils pourront vous rembourser. Veuillez prendre note que l’autorisation de votre paiement ne garantit pas l’acceptation et l’exécution de votre commande par la boutique virtuelle. Celle-ci reste en tout temps responsable de la confirmation de l’acceptation de votre commande et de la livraison de vos biens ou services. Si vous avez des doutes concernant le statut de votre commande, veuillez communiquer directement avec la boutique virtuelle; on pourra vous confirmer ce statut. Leurs coordonnées devraient être affichées sur leur site Web, sur le reçu d’achat de la boutique virtuelle et dans le courriel de confirmation de la transaction.

3. Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé?

Un paiement sera refusé si l’émetteur de votre carte refuse de l’autoriser. Plusieurs motifs peuvent expliquer le refus d’un paiement, mais NETBANX ne sera pas informé du motif exact. Voici quelques motifs de refus d’un paiement :

Certains renseignements personnels ou relatifs à la carte ne correspondent pas avec les données détenues par l’émetteur de votre carte.
Il n’y a pas suffisamment de fonds disponibles sur votre carte pour couvrir le montant de l’achat.
L’émetteur de votre carte a transmis la transaction pour une vérification supplémentaire du code d’autorisation ou de l’identité.
Votre carte a été signalée comme étant perdue ou volée et a été annulée par son émetteur.
Votre carte est expirée ou sur le point de l’être et a été remplacée par son émetteur.
Votre carte a été remplacée par son émetteur, mais n’a pas encore été activée.
Vous ne pouvez pas utiliser votre carte pour payer des biens ou services dans un environnement où le titulaire de la carte n’est pas présent (en ligne ou sur Internet).
Il y a peut-être un problème avec le système d’autorisation de l’émetteur de votre carte.

Si vous êtes persuadé qu’aucun de ces motifs ne s’applique à votre tentative de paiement, nous vous suggérons d’essayer de nouveau. Cependant, si le problème se reproduit, veuillez communiquer avec l’émetteur de votre carte pour en savoir davantage. Vous pouvez également communiquer directement avec la boutique virtuelle pour discuter des autres solutions de paiement qui vous sont accessibles.

4. Quels modes de paiement acceptez-vous?

NETBANX permet aux entreprises disposant d’une boutique virtuelle d’accepter de manière sécuritaire les paiements par carte de crédit, carte de débit, services bancaires en ligne et portefeuille électronique sur Internet. Bien que nous prenions en charge de nombreux types de paiement internationaux et locaux populaires, les options proposées par chaque boutique virtuelle peuvent varier. Aussi, si vous désirez effectuer un paiement à l’aide d’un mode non offert par la boutique (par exemple, par chèque, transfert bancaire, transfert d’argent ou téléphone), veuillez communiquer directement avec la boutique virtuelle pour discuter des différentes options de paiement qui vous sont accessibles.

5. Puis-je payer par chèque ou par téléphone?

NETBANX peut accepter les paiements en ligne par carte de débit ou de crédit, les paiements par services bancaires sur Internet et par portefeuille électronique, ainsi que d’autres types de paiement. Si vous souhaitez payer par chèque ou par téléphone, veuillez communiquer directement avec la boutique virtuelle.

6. Je n’ai pas reçu ou enregistré mon courriel de confirmation de transaction. Pouvez-vous me le renvoyer?

Le courriel de confirmation de transaction de NETBANX est généré automatiquement par notre système et envoyé à l’adresse de courriel que vous avez entrée lorsque vous avez effectué votre paiement sur le site Web de la boutique virtuelle. Nous n’avons pas ce courriel et ne pouvons donc pas vous le renvoyer. La boutique virtuelle doit confirmer l’acceptation de votre commande et la date de livraison et gérer toute question que vous pouvez avoir concernant le paiement et l’exécution de votre commande. Bien que votre paiement puisse avoir été traité avec succès, le courriel de confirmation n’est pas une acceptation de votre commande; celle-ci doit être confirmée de manière distincte par votre boutique virtuelle.

7. Quelles devises sont acceptées pour un paiement?

NETBANX permet aux entreprises disposant d’une boutique virtuelle d’accepter des paiements de manière sécuritaire sur Internet en plusieurs différentes devises. Bien que notre système de paiement puisse prendre en charge plus de dix devises différentes, les options proposées par chaque boutique virtuelle peuvent varier en fonction des devises qu’elles ont choisi d’accepter. Si votre monnaie nationale n’est pas prise en charge, veuillez communiquer directement avec la boutique virtuelle pour discuter des différentes options de paiement qui vous sont accessibles.

8. Pourquoi mon option de paiement n’est-elle pas affichée sur votre page de paiement?

NETBANX permet aux entreprises disposant d’une boutique virtuelle d’accepter des paiements de manière sécuritaire sur Internet. Bien que notre système de paiement prenne en charge les options de paiement international et local les plus courantes, par carte ou non, celles proposées par les boutiques virtuelles peuvent varier. Si votre option de paiement favorite n’est pas disponible, veuillez communiquer directement avec la boutique virtuelle pour discuter des autres solutions de paiement qui vous sont accessibles.

9. Quelle est mon adresse de facturation?

Votre adresse de facturation est celle à laquelle votre relevé de carte est envoyé par l’émetteur de votre carte; elle doit correspondre exactement à celle détenue par celui-ci. Si ce n’est pas le cas, la boutique virtuelle peut refuser votre achat ou reporter l’acceptation de votre paiement pendant qu’elle recherche des preuves de votre adresse ou de votre identité. Si vous désirez que votre commande soit livrée à une autre adresse et qu’aucune option permettant d’entrer une adresse de livraison distincte de celle de facturation ne s’affiche lorsque vous effectuez un paiement, veuillez communiquer directement avec la boutique virtuelle pour vous informer si cette option est disponible. Certaines boutiques virtuelles ne font des livraisons qu’à l’adresse de facturation pour s’assurer que le client est bien le titulaire de la carte.

10. Pourquoi ai-je reçu le message d’erreur « Invalid card number entered » (numéro de carte entré non valide)?

Ce message d’erreur indique que le numéro de carte que vous avez entré n’est pas valide. Veuillez vous assurer d’entrer le nombre exact de chiffres contenus dans le numéro apparaissant à l’avant de votre carte. Si vous avez entré le bon numéro de carte, mais qu’une nouvelle carte a récemment été émise à votre intention, veuillez vérifier auprès de l’émetteur de la carte si celle-ci a été activée et si vous pouvez l’utiliser dans un environnement où le titulaire de la carte n’est pas présent (paiement en ligne ou sur Internet). Bien que notre système de paiement puisse prendre en charge les types de cartes internationales et nationales les plus courantes, les options proposées par chaque boutique virtuelle peuvent varier en fonction des éléments de notre service qu’elles ont choisis. Aussi, si votre numéro de carte continue à ne pas être reconnu, veuillez communiquer directement avec la boutique virtuelle pour discuter des autres solutions de paiement qui vous sont accessibles.

11. Qu’est-ce qu’un code de sécurité (CVV) et où puis-je le trouver?

Le code de sécurité est un numéro unique à trois ou quatre chiffres imprimé sur votre carte de débit ou de crédit. Pour augmenter la sécurité, plusieurs boutiques virtuelles exigent l’entrée de cette information lorsque vous effectuez un paiement. Comme ce numéro n’est pas embossé sur la carte, il ne peut pas être imprimé sur les reçus, ce qui le rend difficile à connaître pour toute autre personne que le vrai titulaire de la carte. Certaines cartes, y compris plusieurs cartes émises au Royaume-Uni, ont un numéro à trois chiffres imprimé au-dessus de la bande de signature située au dos de la carte. D’autres cartes comme American Express ont un numéro à quatre chiffres imprimé à l’avant de la carte, au-dessus du numéro de compte.

12. Pourquoi ai-je reçu le message d’erreur « Invalid issue number entered » (numéro d’émission entré non valide)?

Ce message d’erreur indique que le « numéro d’émission » que vous avez entré est erroné. Celui-ci doit correspondre au numéro d’émission apparaissant à l’avant de votre carte. Si votre carte ne comporte pas de numéro d’émission, veuillez laisser ce champ vide. Si vous avez entré le bon numéro d’émission, mais qu’une nouvelle carte a récemment été émise à votre intention, veuillez vérifier auprès de l’émetteur de la carte si celle-ci a été activée et si vous pouvez l’utiliser dans un environnement où le titulaire de la carte n’est pas présent (pour faire un paiement en ligne ou sur Internet).

13. Pourquoi ai-je reçu le message d’erreur « Invalid expiry date entered » (date d’expiration entrée non valide)?

Ce message d’erreur indique que la « date d’expiration » que vous avez entrée est inexacte. Celle-ci doit se situer dans le futur et correspondre à la date apparaissant à l’avant de votre carte. Si vous avez entré la bonne date, veuillez vérifier auprès de l’émetteur de la carte si celle-ci n’a pas été annulée ou remplacée et si vous pouvez l’utiliser dans un environnement où le titulaire de la carte n’est pas présent (pour faire un paiement en ligne ou sur Internet).

14. Que dois-je faire si je n’arrive pas à communiquer avec la boutique virtuelle?

NETBANX ne donne aux boutiques virtuelles que la capacité d’accepter des paiements par carte de manière sécuritaire sur Internet. Nous ne détenons aucune information sur les biens ou services que vous avez commandés, ni sur leur statut de livraison; nous ne sommes pas en mesure d’annuler votre commande ou de vous rembourser. La boutique virtuelle est en tout temps responsable de toute question relative au paiement et à l’exécution de votre commande. Malheureusement, si vous n’arrivez pas à communiquer avec la boutique virtuelle où vous avez effectué un achat, nous ne pouvons que vous recommander de communiquer avec l’émetteur de votre carte de crédit afin de déposer une plainte ou d’entreprendre des démarches auprès de l’organisme pertinent de défense des droits des consommateurs de votre région pour obtenir des conseils.

15. Avec qui dois-je communiquer si j’ai une question générale au sujet de ma commande?

Veuillez communiquer avec la boutique virtuelle où vous avez effectué l’achat. NETBANX traite les paiements en ligne au nom de la boutique, mais ne conserve pas les données portant sur la commande elle-même ou sur l’avancement de son exécution. Les coordonnées d’une boutique virtuelle sont habituellement affichées sur son site Web, sur le reçu d’achat de la boutique et dans le courriel de confirmation de transaction de NETBANX. Lorsque vous communiquez avec la boutique virtuelle, veuillez inclure votre numéro de référence NETBANX (contenu dans le courriel de confirmation de transaction de NETBANX).

16. À quel moment ma commande sera-t-elle livrée?

NETBANX permet aux entreprises disposant d’une boutique virtuelle d’accepter des paiements de manière sécuritaire sur Internet. Nous ne détenons aucune information sur les biens ou services que vous avez commandés, ni sur leur statut de livraison; nous ne sommes pas en mesure d’annuler votre commande ou de vous rembourser. La boutique virtuelle doit confirmer l’acceptation de votre commande et la date de livraison et gérer toute question que vous pouvez avoir concernant le paiement et l’exécution de votre commande. Bien que votre paiement puisse avoir été traité avec succès, le courriel de confirmation n’est pas une acceptation de votre commande; celle-ci doit être confirmée de manière distincte par votre boutique virtuelle, tout comme la date de livraison estimée. Les coordonnées de la boutique virtuelle se trouvent sur son site Web, sur le reçu d’achat de la boutique et dans le courriel de confirmation de transaction de NETBANX.

17. Comment puis-je obtenir un reçu de TVA?

Veuillez communiquer avec la boutique virtuelle où vous avez effectué l’achat. NETBANX traite les paiements en ligne de la boutique, mais ne peut remettre aucun type de reçu au nom de celle-ci. Les coordonnées d’une boutique virtuelle sont habituellement affichées sur son site Web, sur le reçu d’achat de la boutique et dans le courriel de confirmation de transaction de NETBANX. Lorsque vous communiquez avec la boutique virtuelle, veuillez inclure le numéro de référence NETBANX de votre achat (contenu dans le courriel de confirmation de transaction de NETBANX).

18. Comment puis-je apprendre le nom de la boutique virtuelle lorsqu’une transaction non reconnue de NETBANX figure sur mon relevé bancaire?

Si vous avez récemment effectué un achat individuel ou configuré des paiements récurrents, vous devriez d’abord vérifier vos derniers reçus de transaction en ligne. Cependant, si vous voyez NETBANX sur votre relevé bancaire, mais ne reconnaissez pas le paiement, nous pouvons vous fournir le nom de la boutique virtuelle. Veuillez entrer les détails du paiement sur ce formulaire Web. Si vous avez des doutes sur la validité de la transaction (par exemple, si vous n’avez fait aucun achat), veuillez communiquer immédiatement avec votre banque.

19. Que dois-je faire si je reçois un courriel de confirmation de NETBANX pour un achat que je n’ai pas effectué?

Ceci peut survenir si un consommateur légitime a fait une erreur de saisie de son adresse de courriel; le courriel de confirmation vous a alors été envoyé par erreur. Il peut également être le résultat d’une transaction frauduleuse. Veuillez communiquer immédiatement avec votre banque en cas de transaction inconnue.

20. Ma facturation est incorrecte; que dois-je faire?

NETBANX reçoit le montant du paiement de la boutique virtuelle où vous avez effectué l’achat. Si le montant est erroné, veuillez communiquer immédiatement avec la boutique virtuelle. Les coordonnées d’une boutique virtuelle sont habituellement affichées sur son site Web, sur le reçu d’achat de la boutique et dans le courriel de confirmation de transaction de NETBANX.

21. Comment puis-je annuler ma commande et obtenir un remboursement?

Veuillez communiquer avec la boutique virtuelle où vous avez effectué l’achat. La boutique virtuelle est responsable de toute question relative au paiement et à l’exécution de votre commande. Leurs coordonnées sont affichées sur leur site Web, sur le reçu d’achat de la boutique virtuelle et dans le courriel de confirmation de transaction de NETBANX. NETBANX ne donne aux boutiques virtuelles que la capacité d’accepter des paiements de manière sécuritaire sur Internet. Nous ne gérons pas les marchandises et ne sommes pas autorisés à annuler les commandes ou à accorder des remboursements. De plus, si vous souhaitez annuler un paiement récurrent, veuillez communiquer avec la boutique virtuelle pour ce faire.

22. Qu’est-ce qu’un paiement récurrent et comment puis-je l’annuler?

Les services de paiement récurrent de NETBANX sont utilisés par la boutique virtuelle afin de débiter la carte d’un consommateur sur une base régulière ou répétitive pour obtenir le paiement d’abonnements ou d’affiliations de longue durée, ou pour le paiement échelonné des produits ou services qu’ils vendent par l’intermédiaire de leur boutique virtuelle. Pour annuler un paiement récurrent, veuillez communiquer avec la boutique virtuelle où vous avez effectué l’achat. La boutique virtuelle est responsable de toute question relative au paiement et à l’exécution de votre commande. Les coordonnées d’une boutique virtuelle sont habituellement affichées sur son site Web, sur le reçu d’achat de la boutique et dans le courriel de confirmation de transaction de NETBANX.

23. Comment puis-je obtenir un remboursement?

Veuillez communiquer avec la boutique virtuelle où vous avez effectué l’achat. La boutique virtuelle est responsable de toute question relative au paiement et à l’exécution de votre commande. Leurs coordonnées sont affichées sur leur site Web, sur le reçu d’achat de la boutique virtuelle et dans le courriel de confirmation de transaction de NETBANX. En tant que fournisseur de services de paiement, NETBANX ne donne aux boutiques virtuelles que la capacité d’accepter des paiements de manière sécuritaire sur Internet. Nous ne gérons pas les marchandises et ne sommes pas autorisés à annuler les commandes ou à accorder des remboursements.

24. Comment saurai-je si un remboursement a été traité?

La boutique virtuelle doit répondre à toutes vos questions portant sur le paiement et l’exécution de votre commande. Elle doit vous confirmer de manière distincte si un remboursement vous sera accordé et sous quelles conditions. Les coordonnées d’une boutique virtuelle sont habituellement affichées sur son site Web, sur le reçu d’achat de la boutique et dans le courriel de confirmation de transaction de NETBANX. Veuillez prendre note qu’une fois qu’un remboursement a été effectué, le traitement de celui-ci et la réaffectation du montant dans votre compte par l’émetteur de la carte peuvent nécessiter de 15 à 30 jours ouvrables.

25. L’icône de cadenas ne s’affiche pas sur votre page de paiement; est-elle sécurisée?

Si votre navigateur Web n’affiche pas l’icône de cadenas sur la page de paiement, n’effectuez pas la transaction et communiquez immédiatement avec la boutique virtuelle.

26. Aucune FAQ ne répond à mon interrogation; que dois-je faire maintenant?

Si vous ne trouvez pas de réponse ici, veuillez communiquer d’abord avec la boutique virtuelle où vous avez passé votre commande, car elle est responsable de toute question que vous pouvez avoir concernant le paiement et l’exécution de votre commande. NETBANX donne aux boutiques virtuelles la capacité d’accepter des paiements de manière sécuritaire sur Internet. Nous ne détenons aucune information sur les biens ou services que vous avez commandés, ni sur leur statut de livraison; nous ne sommes pas en mesure d’annuler votre commande ou de vous rembourser. Si vous avez déjà communiqué avec la boutique virtuelle et qu’ils ne peuvent pas répondre à votre question ou que vous ne trouvez pas de réponse à celle-ci dans l’une des FAQ de la présente section, veuillez communiquer avec nous.